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学习路径
AI 客户支持
从 Support Copilot 逐步走向带知识库与 Escalation 的有边界自动化。
- 学习目标
- 结合 Knowledge Retrieval、Tools、Runtime State 与 Human Escalation。
- 最终产出
- 一套具有明确 Source、Tool 与 Escalation 边界的客服系统架构。
本地学习记录
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只统计已发布 Guide 与有确定完成信号的 Practice，不把浏览行为解释为掌握。